تاثیر روش های مدیریت فناوری اطلاعات بر خدمات مشتریان
محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 44
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMAC06_108
تاریخ نمایه سازی: 16 اردیبهشت 1403
چکیده مقاله:
روش های مدیریت فناوری اطلاعات در سازمان ها، بهبود قابل توجهی در ارائه خدمات مشتریان به ارمغانآورده اند. با پیشرفت روزافزون فناوری اطلاعات و گسترش استفاده از آن در محرط کسب کار، تآثیر مثبت اینروش ها بر تجربه مشتریان و ارتباطات سازمان با انان مشخص شده است. این مقاله به بررسی این تاثیرات و اهمیتآنها در بهبود خدمات مشتریان می پردازد. در ابتدا به بررسی مزایا و فواید روش های مدیریت فناوری اطلاعات برایخدمات مشتریان پرداخته می شود. سپس تاثیر این روش ها بر بهبود تجربه مشتریان و ارتباطات موثرتر با آنانبررسی می شود. عواملی مانند بهبود دسترسی به اطلاعات مشتریان. بهبود فرآیندهای سازمانی، افزایش سرعت و کارایی در ارائه خدمات و بهبود امنیت اطلاعات نیز مورد بحث قرار می گیرند. در ادامه، نقش ابزارها و فناوری های مدیربت فناوری اطلاعات در ارتقای خدمات مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد. استفاده از سیستم های مدیریترتباط با مشتری (CRM)، سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری (DSS) و پلتفرم های آنلاین برای ارتباط موئر بامشتریان و بهبود فرایندهای خدماتی از جمله روش های مورد بررسی هستند. در نهایت تاثیر روش های مدیریت فناوری اطلاعات بر بهبود رضایت مشتریان و ایجاد ر ابطه بلند مدت با آنان مورد بحث و تحلیل قرار می گیرد.
کلیدواژه ها:
مدیریت فناوری ا طلاعات ، مدیریت ار تباط با مشتری ، بهبود فرآیندهای سازمانی ، رضایت مشتری ، رهبری فناوری اطلاعات
نویسندگان
حجت طالبی
استادیار گروه مدیریت، واحد بردسیر، دانشگاه آزاد اسلامی، بردسیر، ایران
عمید خطیبی بردسیری
استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، واحد بردسیر، دانشگاه آزاد اسلامی، بردسیر، ایران