تحلیل و بررسی اجمالی در حوزه مدیریت کیفیت جامع با رویکرد اثربخشی استراتژی مدیریت تجربه مشتری

پژوهش حاضر با هدف بررسی و تاثیرات مدیریت کیفیت جامع یک سازمان بارویکرد استراتژیک مدیریت تجربه مشتری انجام شده است و با عنایت به تغییرات فراوان،در تمامی عرصه ها که در عصر حاضر با شتاب فراوان در حال تغییر و پیشرفت روز افزون میباشند.ضرورت انتخاب و انجام یک استراتژی مناسب میتواند موجبات پیشرفت سازمان،اعضا و نهایتا رفاه در جامعه را پدید آورد.حال سوال این است که توانایی یک سازمان پویا انعطاف پذیر در جهت نیل به مدیریت کیفیت جامع در تقابل با بحران های موجود چگونه میتواند با اتخاذ استراتژی مدیریت تجربه مشتری مناسب به عبور موفقیت آمیز سازمان ازاین مسیر پرفراز و نشیب کمک کند.مدیریت کیفیت جامع یک تفکر فرایندگراست که مبتنی بر بهبود پیوسته تدریجی و مداوم است که همراه با مشارکت همه افراد سازمان و توجه بر مشتری مداری است ،این رویکرد بر تعهد و مسئولیت پذیری همه اعضا سازمان تاکید دارد و همچنین تجربه خوب خرید مشتری از عوامل موثر در تکرار خرید و وفاداری به سازمان و در نهایت موجب تداوم موفقیت سازمان میباشد.این مقاله مروری است .در این مقاله سعی بر آن شده است که پس از مقدمه و معرفی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق و تحلیل آن پرداخته و سپس به بحث و نتیجه گیری میپردازد.