بررسی ارتباطات کلامی و غیر کلامی کارکنان شاغل در دستگاه های اجرایی در تکریم و رضایتمندی ارباب رجوع از عملکرد سازمان ها

در این مقاله، ارتباطات کلامی و غیر کلامی کارکنان شاغل در دستگاه های اجرایی و تاثیر آن بر تکریم و رضایتمندی اربابرجوع از عملکرد سازمان ها بررسی می شود. روش تحقیق این پژوهش از نوع مروری (کتابخانه ای) می باشد. ارتباطات کلامی وغیر کلامی، دو عامل بسیار مهم در برقراری ارتباطات داخل سازمان ها است. ارتباطات کلامی شامل استفاده از کلمات، عبارات وسبک بیان است که به روشنی انتقال اطلاعات و ایده ها با استفاده از زبان صورت می گیرد. اما ارتباطات غیر کلامی شامل بدنی،صدایی و تصویری است که در برقراری ارتباط با دیگران مورد استفاده قرار می گیرد . از طریق ارتباطات کلامی و غیر کلامی،کارکنان میتوانند نیازها، انتظارات و ایده های خود را به روشنی به بقیه اعلام کنند و پیام ها را درست منتقل کنند. همچنین،این نوع ارتباطات میتواند به فهم درستی از مسئله و همدلی در برخورد با دیگران کمک کند . تکریم و رضایتمندی ارباب رجوعنیز به عنوان یکی از عوامل مهم در عملکرد سازمان ها مطرح می شود.