بررسی نقش میانجی گری تجربه کاربری در رابطه بین ویژگی های محصول و منافع ادراکشده کاربران (موردمطالعه : سایت اسنپ تریپ )

با توجه به اهمیت تجاری رو به رشد تجربه کاربران در خریدهای اینترنتی ، این مطالعه با هدف بررسی نقش میانجی گری تجربه کاربر در رابطه بین ویژگی های محصول و منافع ادراک شده کاربر در سایت اسنپ تریپ صورت گرفته است . در این مطالعه از مدلسازی معادلات ساختاری برای آزمایش روابط بین پویایی درک شده، ویژگی های کارکردگرایانه و لذتجویانه وب سایت ، تجربه کاربر، منافع ادراک شده (منفعت شخصی و اجتماعی ) استفاده شده است . این تحقیق از نظر ماهیت یک روش توصیفی پیمایشی است و ازنظر طبقه بندی بر مبنای هدف از نوع تحقیقات کاربردی است . به دلیل نامشخص بودن جامعه آماری تحقیق از روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس برای نمونه گیری استفاده شده است و داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد هسو و چن که البته با حوزه تجارت الکترونیک و فروشگاههای خردهفروشی آنلاین در ایران تطبیق داده شده است ، جمع آوری شده است . برای آزمون فرضیه های تحقیق از مدل یابی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که ویژگی های محصول (پویایی ادراک شده، ویژگی های کارکردگرایانه و لذت جویانه وب سایت ) بر تجربه کاربر تاثیر مثبت و معناداری دارد که به نوبه خود بر منافع ادراک شده به ویژه منافع شخصی تاثیر می گذارد و موجب بهبود آن می گردد.