حسین صیادی تورانلو - دانشیار، گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی، دانشگاه میبد، میبد
محمدتقی حمیدی - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه علم و هنر یزد، یزد، ایران

با افزایش رقابت در عرصه خدمات سازمان ها به شاخص ها و الگوهایی برای بررسی عملکرد خود نیاز پیدا کردند. ضعفمعیارهای اندازه گیری سنتی و تغییر محیط رقابتی، نیاز به طراحی مجدد سیستم های اندازه گیری عملکرد را در سازمان هامطرح کرده است. از طرف دیگر با توجه به افزایش اهمیت استراتژیک و عملیاتی فناوری اطلاعات در کسب و کارها،این مقوله مورد تاکید پژوهشگران قرار گرفته است. بنابراین، مدیریت سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی که فرآیندهای نوین کسب و کار شرکت ها را پشتیبانی می کند، امروزه چالشی عمده برای مدیران و اهالی کسب و کار هستند کهبایستی به درستی مورد ارزیابی قرار گیرند. به همین منظور پژوهش حاضر به ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات درمدیریت ترافیک شهری با استفاده از SWOT پرداخته است. پژوهش حاضر از نظر هدف یک پژوهش کاربردی است و از لحاظ گردآوری داده ها، یک پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی محسوب می گردد. جامعه آماری پژوهش حاضر جهتدست یابی به اهداف پژوهش ۱۵ نفر از اساتید دانشگاهی و کارشناسان فناوری اطلاعات مدیریت ترافیک شهر یزد است.در ادامه، به منظور جمع آوری داده ها، سه نوع پرسشنامه بین خبرگان نوزیع شد. هدف از توزیع این پرسشنامه ها شناساییعوامل و تبیین روابط علی بین آن ها بود. نایج تحقیق با رویکرد تلفیقی AHP و دیمتل فازی حاکی از این بود که از بین معیارهای شناسایی شده براساس رویکرد SWOT، معیارهای عملکرد مثبت مالی، توانایی سرمایه گذاری، افزایشسرعت پاسخگویی، کاهش ترافیک و الودگی، بکارگیری دوربین های کنترل سرعت، پیاده سازی طرح زوج و فرد، مسیریابی الکترونیک، رضایت شهروندان، حمایت دولت الکترونیک از فناوری اطلاعات، کمبود نیروی انسانی متخصصو کمبود امکانات ازجمله عوامل تاثیرگذار هستند. شناسایی عوامل تاثیر گذار بر ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات درمدیریت ترافیک شهری می تواند در طراحی و انتخاب بهترین اقدامات و سیاست ها برای مدیران و تصمیم گیران اینحوزه مفید و اثربخش باشد.

عملکرد، ارزیابی عملکرد، فناوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت ترافیک شهری، SWOT